Política de Envíos
Todos los artículos están cuidadosamente embalados dentro de la caja de Vytria, junto con su embalaje oficial.
Todos nuestros productos están en stock y se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 24 horas después de realizar el pedido. Si realiza un pedido después de las 15:00 horas (CET) del viernes, el sábado y el domingo, o durante los días festivos nacionales, se tramitará el siguiente día laborable.
Los productos suelen entregarse en un plazo de 3 días laborables en Europa/EE.UU. y en un plazo de 5/7 días laborables en otros países. Recibirá el enlace y el número de seguimiento para seguir el envío en cualquier momento. Los plazos indicados son estimados y pueden variar en función de la zona de entrega o de la operativa de las agencias de transporte.
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE pueden sufrir retrasos debido a las eventuales retenciones aduaneras.
Trabajamos duro para cumplir estos plazos de envío, pero hay ocasiones en las que pueden no cumplirse, como el despacho de aduanas, etc...Si tiene algún problema para recibir su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@vytria.com. Siempre que el envío se retrase debido a un imprevisto en Vytria, le pedimos disculpas y le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
Trabajamos duro para cumplir estos plazos de envío, pero hay ocasiones en las que pueden no cumplirse, como el despacho de aduanas, etc...Si tiene algún problema para recibir su pedido, póngase en contacto con nosotros en info@vytria.com. Siempre que el envío se retrase debido a un imprevisto en Vytria, le pedimos disculpas y le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
| Países | Tipo de Envío | Tarifa | Gratis a partir de |
|---|---|---|---|
| España - Península y Baleares | Estándar (3-5 días) | 3,90 € | 75 € |
| España - Ceuta, Melilla y Canarias | Estándar (3-5 días) | 9,90 € | - |
| Países de la Unión Europea | Estándar (3-5 días) | 14,90 € | 100 € |
| Otros países del mundo* | Estándar (5-7 días) | 24,90 € - 29,13 $ - 21,66 £ | 150 € - 176 $ - 148 £ |
*Algunos países pueden quedar excluidos de estas tarifas o condiciones de envío debido a restricciones logísticas o particularidades del destino. Ante cualquier duda sobre los gastos o disponibilidad de envío a su país, no dude en contactarnos antes de realizar su pedido.
IMPUESTOS Y GASTOS ADUANEROS
Para pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de la UE, los posibles gastos de aduana o impuestos locales, no están incluidos en el precio ni en el envío. Estos importes correrán a cargo del comprador y deberán abonarse al recibir el pedido o durante su tramitación en destino.
Si el paquete no puede ser entregado por no completar los trámites o rechazar el pago de aduanas, no será posible realizar el reembolso.
Recomendamos consultar las condiciones aduaneras del país de destino antes de comprar.
TENGO PROBLEMAS CON MI PEDIDO
Para poder ofrecerle el mejor servicio de atención al cliente le rogamos que en el momento de la recepción del pedido revise que todo está en perfectas condiciones y si no es así se ponga en contacto con nosotros inmediatamente para poder ofrecerle una solución.
Política de Devoluciones
¿No le ha gustado su pedido? Lo sentimos mucho y le informamos de todos los pasos para que pueda devolverlo si lo desea.
Por el momento no disponemos de la opción de cambios. Si su pedido no le encaja o desea otro modelo, deberá devolver los artículos que no le hayan gustado y realizar un nuevo pedido con los productos que desee.
En caso de devolución, los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el motivo sea un error o defecto imputable a nuestra tienda. Este importe se descontará de la cantidad a reembolsar una vez recibida, revisada y gestionada la devolución.
Si un envío se realiza fuera de nuestras plataformas logísticas o sin nuestra gestión directa, no podremos hacernos cargo del coste ni de la responsabilidad del mismo.
Recuerde que tiene un plazo de 14 días naturales después de recibir su pedido para solicitar la devolución.
Si tienes cualquier duda contáctenos en este correo electrónico: info@vytria.com. Todas las devoluciones que entren fuera de plazo o que el producto no esté en las condiciones abajo descritas no serán aceptadas.
*Algunos países pueden quedar excluidos de estas tarifas debido a restricciones logísticas o particularidades del destino. Si necesita cualquier aclaración sobre el proceso de devolución antes de realizarla, estaremos encantados de ayudarle.Tarifas de Devolución
| Países | Tarifa |
|---|---|
| España | 3,90 € |
| Países de la Unión Europea | 14,90 € |
| Otros países del mundo* | 29,90 € - 34,90 $ - 26,15 £ |
¿CÓMO PUEDO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Es importante tener en cuenta que, para realizar una devolución, el artículo a devolver debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje original.
Si tienes una cuenta de cliente con Vytria puedes solicitar la devolución desde ella y si la tienes o no, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Accede a nuestra página de devoluciones.
Si tienes una cuenta de cliente con Vytria puedes solicitar la devolución desde ella y si la tienes o no, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:
1. Accede a nuestra página de devoluciones.
2. Introduce tu número de pedido y código postal.
3. Descargue la etiqueta de devolución.
4. Prepare su paquete siguiendo nuestras instrucciones: Es imprescindible que todos los artículos que desees devolver estén embalados en su embalaje original y en cajas de marca. IMPORTANTE: todas las gafas devueltas que no traigan la security tag sin ser manipulado serán rechazadas y no se realizará el reembolso de la devolución. También le recomendamos que reutilice nuestra caja de envío para minimizar el impacto residual. Cuando no sea posible utilizar el embalaje de Vytria, puedes utilizar cualquier bolsa o caja que garantice que los artículos devueltos llegan en perfectas condiciones, de lo contrario no podremos proceder al reembolso correspondiente.
5. Entregar la devolución.
6. Una vez que la devolución haya llegado a nuestras instalaciones y nuestro departamento de devoluciones haya comprobado que todo está en perfecto estado se procederá al reembolso de su devolución en un plazo máximo de 7 días utilizando el mismo método de pago.
Si tiene alguna duda a la hora de realizar una devolución, puede enviarnos su consulta por correo electrónico a: info@vytria.com
DEVOLUCIONES RAY-BAN META, OAKLEY META Y EVEN REALITIES
Los productos de Ray-Ban Meta, Oakley Meta y Even Realities destacan por su carácter innovador y por ofrecer una experiencia diferente a la de cualquier otra gafa del mercado. Sus características únicas los convierten en artículos exclusivos, algo que las propias marcas han querido reflejar a través de su packaging.
Cada gafa se entrega correctamente empaquetada y precintada, para asegurar su integridad en el traslado y evitar cualquier tipo de manipulación.
Con el fin de garantizar esta exclusividad y dadas las características tecnológicas de los productos, una vez desembaladas, las gafas Ray-Ban Meta, Oakley Meta y Even Realities no podrán ser devueltas, ya que su envío en un embalaje inadecuado o sin precintar puede dañar el artículo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DIAGONAL EYEWEAR S.L., Rúa Papa Juan XXIII, 5, 32003 Ourense; teléfono 621624347 y dirección de correo electrónico info@vytria.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de su cuenta de cliente o de nuestro sitio web https://vytria.shipping-portal.com/rp/. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento”.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a DIAGONAL EYEWEAR S.L., Rúa Papa Juan XXIII, 5, 32003 Ourense; teléfono 621624347 y dirección de correo electrónico info@vytria.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de su cuenta de cliente o de nuestro sitio web https://vytria.shipping-portal.com/rp/. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento”.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
– A la atención de DIAGONAL EYEWEAR S.L., Rúa Papa Juan XXIII, 5, 32003 Ourense; dirección de correo electrónico info@vytria.com:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
Si tiene cualquier duda para realizar una devolución puede realizar su consulta a través de este correo: info@vytria.com
Si tiene cualquier duda para realizar una devolución puede realizar su consulta a través de este correo: info@vytria.com