Sección preguntas frecuentes
Puedes hacer tu pedido en Vytria Eyewear desde cualquier parte del mundo. Puede consultar el listado de países en vytria.com y para ampliar la información visite nuestra Política de Envío.
| Países | Tipo de Envío | Tarifa | Gratis a partir de |
|---|---|---|---|
| España - Península y Baleares | Estándar (3-5 días) | 3,90 € | 75 € |
| España - Ceuta, Melilla y Canarias | Estándar (3-5 días) | 9,90 € | - |
| Países de la Unión Europea | Estándar (3-5 días) | 14,90 € | 100 € |
| Otros países del mundo | Estándar (5-7 días) |
24,90 € 29,13 $ 21,66 £ |
150 € |
Trabajamos duramente para cumplir estos tiempos de envío, pero hay ocasiones en los que no se pudiesen cumplir, como es el caso de la gestión aduanera. Si tiene cualquier problema a la hora de recibir su pedido, por favor, contáctenos en info@vytria.com. Siempre que el envío se demore por algún imprevisto de Vytria le pedimos disculpas y le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
*Solo realizamos envíos en días hábiles. En temporada de promociones como descuentos especiales, Black Friday o similar los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega y de antemano le pedimos disculpas.
Para más información consulte nuestra política de envío.
En todo momento estará informado del estado de su pedido a través de nuestros emails. Y también podrá ver el seguimiento en su cuenta de cliente, si la tiene. O una vez enviado podrá hacer el seguimiento desde el enlace que recibirá por correo electrónico.
Si tiene cualquier problema a la hora de recibir su pedido, por favor, contáctenos en info@vytria.com.
Si tiene cualquier problema a la hora de recibir su pedido, por favor, contáctenos en info@vytria.com o a través del chat de nuestra web.
Por el momento no tenemos entrega en P.O. Box en ningún país.
Todos nuestros pedidos se envían desde nuestra oficina central ubicada en la ciudad de Ourense (España).
El plazo para solicitar una devolución es de 14 días desde que recibe el pedido en su dirección. Y después dispone de otros 14 días para hacernos llegar su devolución.
Para más información consulte nuestra Política de Devoluciones.
Si los productos que ha recibido no satisfacen sus expectativas podrá devolverlos sin problema siguiendo los pasos que encontrará en nuestra Política de Devoluciones.
En Vytria no aceptamos devoluciones que no se hayan gestionado a través de nuestra plataforma o que no vengan con la etiqueta de devolución indicada. Si su devolución no cumple con nuestra política de devoluciones, esta no se aceptará ni se realizará el reembolso. Debe tener también en cuenta que Vytria no es responsable de ningún coste de envío ni de devoluciones extraviadas que no se envíen con nuestra etiqueta y nuestro servicio de recogida.
Por el momento esta opción no está disponible. Si su pedido no le encaja tendría que devolver los artículos que no le hayan gustado y realizar un pedido nuevo con aquellos que desea.
Podrá hacer el seguimiento de su devolución a través del mismo enlace que ha usado para solicitarla y a través del que le ha llegado una vez hayamos confirmado la devolución. Si no ha recibido este email de confirmación de su devolución por favor póngase en contacto con nosotros a través del correo: info@vytria.com
Desde que su devolución llega a nuestra oficina central, el reembolso correspondiente puede tardar hasta un máximo de 14 días en verse reflejado, dependiendo del método de pago que haya utilizado. Si tiene cualquier problema con su reembolso por favor contáctenos rápidamente al correo electrónico info@vytria.com para ayudarle lo antes posible.
Cuando haga un pedido en www.vytria.com le llega un email automático con la confirmación del pago y la factura del pedido. Este email puede tardar unos minutos. Revise también la bandeja de spam de su correo electrónico ya en determinadas ocasiones se podría filtrar ahí. Si usted no ha recibido este email de confirmación, por favor escríbanos al email info@vytria.com y nuestro equipo de Atención al cliente le ayudará en la mayor brevedad posible.
Una vez se haya completado su pedido no está permitido hacer ningún cambio en el mismo. De todas formas, si considera que hay algún error puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email info@vytria.com y nuestro equipo de Atención al cliente le ayudará en la mayor brevedad posible.
Una vez se haya completado su pedido no está permitido cancelarlo. Si considera que hay algún error puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email info@vytria.com y nuestro equipo de Atención al cliente le ayudará en la mayor brevedad posible. Mi pedido viene dañado, ¿qué puedo hacer? Si ha recibido un artículo dañado lo sentimos profundamente y le rogamos se pongas en contacto con nosotros en este correo electrónico info@vytria.com para ofrecerle una solución lo más rápidamente posible.
No, puede realizar un pedido como invitado simplemente teniendo una dirección de correo electrónico. Aunque le recomendamos se cree una cuenta de cliente en Vytria para disfrutar de una mejor experiencia de compra, por ejemplo, accediendo a su wishlist siempre que lo desee y podrá realizar un pedido más rápido, así como poder hacer el seguimiento del mismo desde la misma.
¡No se preocupe! Solo tiene que hacer clic en el apartado de “¿Olvidaste tu contraseña?” y recibirá un email para reestablecerla. Este email puede tardar unos minutos y le recomendamos revisar todas las bandejas del correo ya que a veces se filtra a spam. Si no ha recibido este email, escríbanos a info@vytria.com y nuestro equipo de Atención al cliente le ayudará en la mayor brevedad posible.
En estos momentos solo puede realizar un pedido en nuestra web: www.vytria.com Trabajamos para en un futuro próximo poder ofrecerle este servicio. Si tiene cualquier duda durante el proceso de compra contáctenos en info@vytria.com y nuestro equipo de Atención al cliente le ayudará en la mayor brevedad posible.
Pensando en reducir el desperdicio de papel Vytria Eyewear enviará la factura de su pedido al correo electrónico que haya utilizado al realizarlo. Además, si tiene cuenta de cliente con nosotros también podrá acceder a su factura siempre que lo desee en el apartado de “Mis Pedidos”.
Podrá efectuar el pago con: Tarjeta, Paypal, Klarna y Apple Pay.
En Vytria Eyewear ponemos a su disposición dos métodos de pago para que pueda pagar a plazos su pedido. Podrá utilizar la opción de PayPal o la plataforma de Klarna.
Todos los métodos de pago que tenemos en vytria.com son 100% seguros ya que nos aseguramos de que la persona que está usando dicho método de pago es su propietaria. Como cliente estará en contacto directo con su banco para verificar el cargo.
En Vytria Eyewear nos es imposible calcular el coste exacto que tendrá que abonar por impuestos y/o aduanas ya que esta información depende de cada país. Será el departamento de aduanas de su país el encargado de indicarle este coste y si tiene cualquier duda durante el proceso puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente y le ayudaremos lo antes posible.
La moneda dependerá del país desde el que realiza el pedido, pudiendo ser euro, dólar o libra. Le recordamos que desde vytria.com enviamos a cualquier rincón del mundo.
Cada artículo tiene indicada su guía de tallas en la ficha de producto, indicando cómo se mide una gafa para que pueda elegir el calibre correcto, de haber varias tallas, o para asegurarse de que ese modelo le irá bien. En el caso de que no haya acertado con el modelo de gafas podría devolverlo sin problema siempre que el artículo cumpla con las condiciones indicadas en la política de devoluciones.
Para recibir una notificación de que un artículo vuelve a estar disponible tiene que anotar su email en la página de ese artículo. Haciendo clic en la opción de “Avisarme cuando vuelva a estar disponible” y a continuación anotando su email. Si ese artículo vuelve a estar disponible recibirá un email automático. Le recordamos que si tiene una cuenta con nosotros podrá ver en cualquier momento la lista de productos en los que ha anotado su email, además de gestionarla y de hacer el pedido rápidamente si el artículo ha vuelto a estar disponible.
Para garantizar la mejor experiencia de compra para todos los usuarios en estos momentos no ofrecemos la opción de realizar reservas. En casos muy puntuales sí ofrecemos la opción de “pre order” pero tendrá que gestionarlo como si fuese un pedido habitual, es decir, para recibir ese producto tendrá que pagarlo en el momento y será enviado en la fecha indicada.